Q.ラッピングサービスはありますか？
A.「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」では、有料のラッピングサービスをご用意しております。
■ラッピングについて詳しくはこちら
※セール期間、繁忙期につきましては、予告なくサービスを停止させていただく場合がございます。
Q.プレゼント用なので、納品書に金額記載をしないで送りたいです。
A.ご注文いただくラッピングによって異なります。
■【まとめて】【個別】ラッピング
・商品の値札は取り外し、納品書に商品金額を記載しない状態でお届けいたします。
■【自宅でラッピング用】ギフトBOXキット
・納品書に商品金額を記載しない状態でお届けとなりますが、商品の値札は付いた状態でのお届けとなります。
※ラッピングについて詳しくはこちら
Q.熨斗を付ける事はできますか？
A.大変申し訳ございませんが、熨斗をお付けするサービスはご用意がございません。
Q.注文方法を知りたい。
A.ご注文方法について詳しくはこちら
※セール期間、繁忙期につきましては、予告なくサービスを停止させていただく場合がございます。
Q.ショッピングバックのみ購入する事はできますか？
A.大変申し訳ございませんが、ショッピングバックのみの販売は行っておりません。
ショッピングバックを含むラッピング資材の販売は行っておりますのでそちらをご利用ください。
Q.注文できているのか確認できますか？
A.ご注文状況の確認は、「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」より一度「ログイン」をしていただき、
オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。もしくは「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
※ゲスト購入でご注文の場合、マイページへの反映はございませんので、キャンセルお手続きはできません。
Q.注文完了のお知らせメールが届きません。
A.メールが届かない場合は以下が考えられます。
・ご登録のメールアドレスのご入力に誤りがある場合
・プロモーションフォルダへ受信をしている場合（gmailご利用のお客様）
・メールの受信設定（ドメイン拒否や指定、迷惑メール設定等）
・ご利用のメールアドレス会社のサーバーセキュリティーの影響
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合
会員登録・ログインのうえご注文されている場合、オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認ください。
Q.注文した商品のキャンセルはできますか？
A.ご注文のキャンセルは、会員登録・ログインのうえご注文の場合のみ、「ご注文から2時間以内」であればお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
マイページ内「購入履歴一覧」より該当注文を選択し、【注文キャンセル】ボタンよりお手続きをお願い致します。
※ご注文から「2時間以内のご連絡」ではございません。
※ゲスト購入でご注文の場合、マイページへの反映はございませんので、キャンセルお手続きはできません。
Q.注文してからどのくらいで届きますか？
A.午前9時30分までにご注文を頂いた場合は、原則当日中に発送致します。
Sleep商品ご注文の場合、翌営業日の発送となります。
※ラッピングサービスをご利用の場合は、出荷までに数日お時間かかる場合がございます。
※セール時期やご注文の集中する期間は、通常よりお時間がかかります。
※日祝日は倉庫休業日となりますので、発送いたしかねます。
Q.マイページに注文履歴がありません。
A.ご注文方法によってはマイページへの反映はございません。
【ゲスト購入】
マイページ内「購入履歴一覧」への反映はありません。
注文完了時に配信しております「注文完了お知らせメール」をご確認ください。
【会員登録・ログインのうえ購入】
MA CARD FOR GO GREENのマイページや他サイトをご確認いただいている可能性がございます。
「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」より「ログイン」をしていただき、オフィシャル通販サイト上のマイページ内＠購入履歴一覧」をご確認ください。
Q.予約商品の決済方法を知りたい。
A.予約商品の決済方法は「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ後払い（GMO後払い）」「 Amazon Pay」「あと払い（ペイディ）」のみご利用いただけます。
その他のお支払い方法はご利用いただけません。
※デビットカードをご利用の場合、一時的に二重での引き落としになることや、カード会社によってはご返金までにお時間をいただくことがございます。予約商品ご注文時のデビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。
Q.領収書の発行はできますか？
A.会員登録・ログインのうえご購入いただいた場合のみ、マイページ内「購入履歴一覧」より対象の受注番号を選択いただき、購入履歴詳細の【領収書発行】ボタンより発行が可能です。
発行方法はご利用ガイドをご確認ください。
Q.注文後に支払い方法を変更できますか？
A.ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。
Q.後払いの払込票が入っていない・再発行してほしい。
A.払込票は商品とは別にGMOペイメントサービス様より郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
紛失や再発行についてもGMOペイメントサービス様へ直接お問い合わせください。
▶GMOペイメントサービス「請求書に関するお問い合わせ」はこちら
Q.配送業者はどこになりますか？
ヤマト運輸にてお届けいたします。
▶ヤマト運輸 お問い合わせはこちら
▶ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステムはこちら
▶クロネコメンバーズはこちら
Q.配送料はかかりますか？
送料は全国一律290円（税込）となります。
※会員ランクがゴールド・プラチナ・ダイヤモンドの場合、送料無料となります。
※ご注文番号が異なる商品の配送は送料がそれぞれかかりますので、予めご了承下さい。
Q.配送先を変更したい。
【発送前】
ご注文状況が「注文済み」の場合のみ、マイページ内「購入履歴一覧」より変更が可能です。
※出荷準備が進んでいる場合、変更いただけません。
※ゲスト購入でご注文の場合、マイページへの反映はございません。そのため、配送先変更のお手続きはできません。
【発送後】
出荷お知らせメールに記載されている、配送伝票番号を元に直接ヤマト運輸へお問い合わせください。
▶ヤマト運輸 お問い合わせはこちら
▶ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステムはこちら
▶クロネコメンバーズはこちら
Q.予約商品が届きません。
予約注文とは、商品が入荷する前に、ご予約いただく注文方法です。商品が入荷次第、順次発送いたします。
※ご注文時に予約販売と明記された商品が対象です。
※生産の都合上、入荷予定時期が前後する場合があります。
※商品入荷次第、順次発送の対応となるため、配送日指定はお承りできません。
Q.返品・交換ができる条件について教えてください。
A.お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品または交換が可能です。
お客様のご都合（イメージが違う、サイズが合わない、不要になった等）による返品・交換は承っておりません。
【返品可能条件】
・お届けした商品に不備がある場合。（初期不良のみ）
・商品お届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合
・当社基準により「未使用品」と判断できる場合
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている状態
上記に該当する場合、問い合わせフォームより、交換ご希望の旨、不備箇所について詳細をご連絡いただくようお願いいたします。
■問合せフォームはこちら
Q.店舗や他サイトで購入した商品を返品・交換できますか？
A.こちらは「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」 専用窓口の為、店舗・他サイトで購入された商品の返品対応はいたしかねます。
ご購入店舗またはサイト様窓口へ直接お問い合わせください。
■SHOP LISTはこちら
Q.クーリングオフは適用されますか？
A.特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。
お客様自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては、制度の適用外となります。
Q.返品・交換の手続きについて教えてください。
A.問い合わせフォームより、返品または交換ご希望の旨、不備箇所について詳細をご連絡いただくようお願いいたします。
商品状態の確認のため、お写真をお送りいただいております。予めご了承ください。
以下の場合には返品・交換受付はできません。
・商品のタグ・パッケージ等を破損・紛失している場合
・すでに商品を着用、使用されている場合
・明らかにお客様の元で汚れや傷が発生したと思われる場合
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着している場合
■問合せフォームはこちら
Q.オフィシャルサイトで購入した商品を店舗で返品・交換できますか？
A.gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイトでご購入いただいた商品は、店舗での返品・交換対応はいたしかねます。
Q.クーポンが使用できません。
A.クーポンのご利用には、必ず「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」への 会員登録が必要となります。
クーポンご利用の際は、サイトへログインの上、カート内画面にて、クーポンコードのご入力をお願いいたします。
【注意事項】
・全角入力・スペースが入っている場合には無効となります
・当サイトで発行したクーポンは、オフィシャル通販サイトのみでご利用可能なクーポンのため、MASH STOREや他サイト様（USAGI ONLINE様など）ではご利用頂けません。
Q.ポイントはいつ付与されますか？
A.商品到着後、14日前後で付与となります。 付与のタイミングについては、商品到着後、14日間お待ちいただき、【MA CARD FOR GO GREEN】のサイトから「マイページ」にてご確認ください。
マイページで確認ができなかった場合、直接MA CARD FOR GO GREEN問い合わせ窓口へお問い合わせください。
▶MA CARD FOR GO GREENマイページログインはこちら
▶MA CARD FOR GO GREEN問合せ窓口はこちら
Q.注文完了後にクーポンやポイントを使用できますか？
A.注文完了後に「ポイント」・「クーポン」を利用することはできません。
Q.注文をキャンセルしました。クーポンやポイントは使用できますか？
A.キャンセルのお手続き完了後に利用可能期限内であれば再度ご利用いただけます。
Q.注文完了後にクーポンやポイントを使用できますか？
A.バースデー特典のポイント付与は「MA CARD FOR GO GREEN」より付与となります。
MA CARD FOR GO GREENのマイページよりご確認ください。
解決されない場合は、MA CARD FOR GO GREENのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
▶MA CARD FOR GO GREEN問合せ窓口はこちら
Q.ログインができません。
A.ログインができない場合、以下の理由が考えられます。
・他のメールアドレス・パスワードで登録している
・通信環境による一時的なエラー
・OSが最新のものにアップデートされていない（iPhoneのみ）
登録情報が正しい場合、ブラウザのキャッシュクリアや、パスワードの再設定、OSのアップデートをお試しください。
パスワードをお忘れの場合、再設定をお願いいたします。
■パスワード再設定はこちら
Q.退会したい。
A.退会をご希望の場合は、ご本人様確認が必要となります。お問い合わせフォームより、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
■問合せフォームはこちら