ご利用ガイド

メンバー登録について

①メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
1つのログインIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。
※MA CARD FOR GO GREEN会員のお客様は同じIDにてログイン可能です。
新規メンバー登録はこちらからご登録下さい。

②メンバー登録が出来ない場合、以下の理由が考えられます。
・お客様のご入力に誤りがある場合。
⇒赤字で表示されるエラーをご確認の上、メンバー登録をお願い致します。
・以前に同じメールアドレスにてご登録頂いている場合
⇒「入力されたログイン情報は既に使用されています」と表示される場合は、既に同じメールアドレスにてご登録がございます。
※以前のご登録内容をお忘れの場合は、 こちらよりパスワードを再設定しログインしてください。

③ご登録内容のご変更は、マイページ内の『登録情報の確認・変更』より修正して頂けます。
メールアドレスをご変更された場合は、『ログインメールアドレスの変更』より修正をお願い致します。

ログインについて

①ログインが出来ない場合、以下の理由が考えられます。
・ご入力のメールアドレスやパスワードが誤っている場合
⇒全角で入力されている場合やスペースが入っている場合はログイン出来ません。
・メンバー登録が完了していない場合
⇒以前にご購入頂いた際にメンバー登録をせずにご購入している場合、連携していない他サイト様でご登録されている場合は、改めて新規会員登録をお願い致します。

②パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』にてご変更頂けます。
パスワードの再設定をお願い致します。

ポイント・会員ランクについて
退会について

退会をご希望の場合は、ご本人様確認が必要となりますので、『お客様お問い合わせ』にて承っております。
※退会後は、今までのご注文履歴の確認は出来ません。
※ポイントは失効となります。
※現在ご注文後でお受け取り前の商品がある場合は、商品のお受け取り後に退会のお手続きをお願い致します。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録・解除はマイページの『配信メール一覧』より設定可能です。
配信の設定をしていてもメールマガジンが届かない場合は、メールアドレスのご入力に誤りがある、または、ドメイン指定などの理由が考えられます。
必ず「@gelatopique.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認下さい。

再入荷お知らせメールについて

①完売になった商品の再入荷があった際に、ご登録アドレスにメール宛てにお知らせするサービスです。商品によっては再入荷されず、販売が終了する場合がございます。その際は、ご連絡いたしませんのであらかじめご了承ください。
※再入荷お知らせメールは、商品の再入荷をお知らせするもので、予約はできません。
※商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。
※商品のご購入後、再入荷お知らせメールが不要になりましたらマイページの入荷お知らせメール情報からキャンセルで削除をお願い致します。

②再入荷お知らせメールを申し込みについて
完売した商品については、ご希望商品ページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。 【申し込み手順】 1. 再入荷お知らせをクリックします。
2. お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力します。
※再入荷お知らせメールの送信は1回限りとなります。
3.内容を確認して「再入荷お知らせメールお申し込み」をクリックします。
4. お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。
※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。
5. 折り返し「再入荷お知らせメール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。
6. 商品が再入荷しましたら入力したメールアドレスに 「再入荷のお知らせメール」が届きます。

販売開始メールについて

①販売前の商品が入荷されたら、ご登録のメールアドレス宛てにお知らせするサービスです。
商品入荷または販売開始時刻になりますと、ご登録頂いたメールアドレスへお知らせ致します。
※販売開始メールは、商品の入荷をお知らせするもので予約は出来ません。
※商品の入荷数により、メールが届いてかサイトをご覧頂く間に完売になる場合もございます。 【販売開始メール登録方法】 1. 販売開始お知らせをクリックします。
2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力します。
※販売開始メールの送信は1回限りとなります。
3. 内容を確認して「販売開始メールお申し込み」をクリックします。
4. お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。
※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。
5. 折り返し「販売開始メール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。
6. 商品が入荷しましたら入力したメールアドレスに 「販売開始せメール」が届きます。

③ 再入荷お知らせメールが届かない場合
再入荷お知らせメールの受信を希望されても、都合により再入荷ができない場合がございます。
その場合、再入荷お知らせメールは配信されませんので予めご了承ください。
また、ご希望商品が再入荷し、「再入荷のお知らせメール」が送信され次第、お客様のメール受信申し込みは解除されます。
再度「再入荷お知らせメール」を希望される場合は、お手数ですがもう1度申し込みをお願いします。

ご注文について

①ご注文が完了した際は、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。

②マイページの『ご注文履歴』よりご注文の確認が出来ます。
注文完了メールが届かない場合は、マイページにてご確認下さいませ。

③「注文履歴」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。
ご注文についてご確認をご希望の場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでメールにてご連絡下さい。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

ご注文のキャンセル・変更について

①ご注文から2時間以内であれば、お客様マイページ【ご注文履歴】からキャンセル可能です。
以下の場合はキャンセルできませんのでご注意ください。
※ご注文履歴のご注文内容から2時間以上経過している場合
※ゲスト購入いただいたご注文の場合

◆キャンセル方法◆

  • 1.購入履歴一覧から対象の受注番号を選択
  • 2.注文キャンセルボタンが表示されていればキャンセル可能です。
  • 3. OKボタンをクリック
  • 4.ご注文状況がキャンセル変更になれば完了

② 商品の色やサイズのご変更につきましてはお受けできません。ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
お客様マイページ【ご注文履歴】に【注文をキャンセル】の表示がある場合は、画面上にてキャンセルのお手続き後、再度ご注文頂きますようお願い致します。

商品の納期について

①通常商品と予約商品を同時にご注文頂いた場合、納期が異なります為、カートが分かれてのご注文となります。
送料は1配送毎に掛かりますので、予めご了承くださいませ。
※納期の異なる予約商品も別カートとなります。

クーリングオフについて

①特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。

配送について

①ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にて配送しております。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
受付時間:午前8時~午後21時(年中無休)
ご意見・お問い合わせ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
 クロネコメンバーズ: https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance
※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。
※ご注文した商品は、支店・営業所留めは承ることができません。
※支店・営業所留めとされた場合には、自動的に返品扱いとなります。また、返送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、お客様お問い合わせよりご連絡をさせていただきます。
※沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けが出来かねております。

②配送先のご変更は発送準備段階前でしたらマイページにて変更可能になります。
※事前にマイページにて配送先を5つまで登録することが可能です。
出荷完了メールに記載のURLを元にヤマト運輸まで以下にご注意の上、変更の手配をお願い致します。
・【クレジットカード決済】⇒配送先の変更が可能
・【代引き決済】⇒同営業所内の変更は可能。配達営業所が異なる場合は変更不可。
・【コンビニ後払い決済】⇒商品のお届け先は変更可能、お振込用紙のお届け先は変更不可になります。
※配送先の変更が出来ない場合はキャンセル扱いとなり当社までお戻しさせて頂いております。その際は大変お手数ではございますが、再度ご注文をお願い致します。

③当社では海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.

④送料は全国一律¥480となります。
また、1回のお申し込み金額が3300円(税込)以上の場合、送料無料となります。
※ご注文番号が異なる商品の配送は送料がそれぞれかかりますので、予めご了承下さい。
※割引きキャンペーンなどカート内で割引が適応された場合は、割引後の商品代金の合計金額が3300円未満になりますと送料が適応されます。
※クーポンご使用の際は、割引される前の金額が3300円以上であれば送料無料になります。
※オフィシャルオンラインストアはゴールド会員以上で送料無料になります。

⑤出荷日の目安につきまして、9時30分までにご注文を頂いた場合は、原則当日中に発送致します。
※ラッピングサービスをご利用の場合は、出荷までに数日お時間かかる場合がございます。
※日祝日は出荷しておりませんので、翌営業日の出荷となります。
セール期や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。

配達日指定はご注文日の5日〜7日後以内ご指定いただけます。
ただし、ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが下記までお問合せ下さい。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

⑥配達日時の指定は、ご注文日の5日〜7日後以内で可能です。配送時間指定については下記をご参照ください。
特に指定がない場合は、原則当日に発送致します(9時30分までにご注文を頂いた場合)。
【配達指定可能時間】
・午前
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時
【備考】 ※沖縄県のお客さまは、配送に1週間程度かかる場合がございます。
※九州・四国・北海道のお客さまは、場合により配送日が数日遅れる場合がございます。
※一部ヤマト運輸の方で時間指定ができない地域がございます。その場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます事を予めご了承下さい。
※海外発送はできません。

⑦ご注文後の商品の同梱(2つ以上の注文番号を1つの注文番号にまとめる)につきましては、現状、お受けできません。
1回にまとめて発送をご希望の場合は、ご購入の際にまとめてご注文頂きますようお願い致します。

⑧ご注文の集中や配送業者の事故、交通状況や天候により配送が遅れる場合がございます。
商品到着予定日を3日過ぎても届かない場合は、不在配達伝票が入っていないか、ご登録頂いたご住所やお名前に誤りがないかをご確認の上、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届け出来ない場合がございますのでご注意下さい。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますので、ご注意下さい。

長期不在・受取拒否について

①配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡頂ければ再送致します。
ヤマト運輸でのお荷物預り期間は一週間前後となっております。一週間を過ぎてもお受け取り頂けません場合はご注文商品を返品とさせて頂きます。また、長期不在や受取拒否によりお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は次回からの発送を控えさせて頂きます。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。

②ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。 誠に恐れ入りますが、お品物の出荷後に受け取り拒否をされました場合、 次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせて頂きます。
出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、商品を引き戻しさせて頂き、ご注文商品を返品とさせて頂きます。
悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)+商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございます。
予めご了承下さいませ。
尚、商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせて頂きます。

支払について

①商品のお支払い方法は、クレジットカード、代金引換、コンビニ後払い、Amazon Pay、携帯キャリア決済、メルペイ、PayPay、楽天ペイからお選び頂けます。
▶クレジットカードでのお支払い 【取扱カード】 VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners
※上記すべてのカード会社で、一括払いまたは分割払いが可能となっております。
【備考】 カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
お客様ご指定の口座よりご利用代金を自動的に引き落としさせていただきます。お支払いは1回払いとなります。
【ご注意】 お客様ご本人名義のものをご利用願います。
クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受けできません。
クレジットカードでのお支払いを選択された場合、同日中のご注文であっても同梱を承る事ができません。予めご了承下さい。
クレジットお支払いが入力途中のまま1時間を超過いたしますと、自動的にキャンセル扱いとなってしまいます。予めご了承下さい。

オンラインショッピングを安心してお楽しみいただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
ご契約されているカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得しておきますと、カードをご利用の際、パスワードを入力しないとカード決済が使えなくなる仕組みです。これにより、カード会員ご本人様であることの認証を受けたお客様だけが、カードでのお支払い手続きを完了できるようになり、第三者の不正利用(なりすまし)を防止します。
お客様は、3Dセキュアを簡単に無料でご利用いただけます。ご利用の場合は、次の点をご確認ください。
・カード発行会社が3Dセキュアに対応している。
・カード発行会社のサイトで必要情報(パスワード)を事前登録。 ※4桁のパスワードとは異なります
・ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。
ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

VISAはこちら (https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html)
Mastercardはこちら (http://www.mastercard.com/jp/personal/jp/cardholderservices/securecode/sc_issuers.html)
JCBはこちら (https://www.jcb.jp/security/jsecure/index.html)

▶代引きでのお支払い 代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。
【代引き手数料】 ※代引き手数料は、全国一律 330円(税込)がかかります。
※代引きの場合は、現金のみの取り扱いとなります。
※代引きの上限金額は30万円となります。
※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。
【ご注意】 商品発送後1週間以内に商品をお受け取り頂けない場合は返送扱いとなってしまいます。その場合は往復の送料・代金引換手数料は、お客様ご負担となりますのでご注意下さい。
また商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意下さい。
商品発送後の長期不在、受取拒否に関しましてはいたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途ご請求させて頂きますので予めご了承下さい。
▶コンビニ後払い(GMO後払い)でのお支払い ■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

■後払い手数料  全国一律 200円(税込)

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。



コンビニ後払いについて詳しくはこちら →https://www.gmo-ps.com/customer_2/


▶携帯キャリア決済でのお支払い
スマートフォンやPC等からのご注文時に「d払い」、「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できます。
ご注文内容確認ページからdocomo、au、softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用料金と合算してご請求させていただきます。

※各キャリアサイトにてログインが必要となりますので予めパスワードのご確認をお願いいたします。
※正常にご注文が完了しない場合は、自動キャンセルとなりますので予めご了承ください。
※領収書については携帯会社発行の「利用明細書」 をご利用ください。
※携帯会社を通した売買となるため、当社では税法上の「領収書」の発行は不可となります。
※予約商品のご注文にはご利用いただけません。

■d払い
お支払い額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモの決済サービスです。
お支払い方法は、月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
※ご注文のキャンセル、ポイントのご利用を含め、決済処理に不具合が発生する場合がありますので、ご購入手続き中はブラウザの「戻る」ボタンでのページ移動は行わないようにお願いいたします。

▼d払いの利用に関するよくあるご質問
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/index.html?tab=net
▼ネットでd払い(ご利用の流れ)
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/site/usage.html
▼お問い合わせ
https://www.docomo.ne.jp/support/inquiry/#p01

■auかんたん決済/au WALLET(1回払い)
月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
・ご利用明細はauID→auかんたん決済/au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。
※必ずKDDIが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
※手数料は発生しません。
auかんたん決済/au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

■softbank まとめて支払い
月々のsoftbank携帯電話料金と合わせてソフトバンク株式会社からご請求されるお支払い方法です。
・ご利用明細はMy SoftBank の「料金・支払い管理」から「まとめて支払い」を選択いただき、確認をお願いいたします。
※必ずソフトバンクが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
※手数料は発生しません。
まとめて支払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/


▶Amazon Payでのお支払い
Amazon Payについて詳しくはこちら→https://pay.amazon.com/jp/shopper
※予約商品のご注文にはご利用いただけません。

▶メルペイでのお支払い
スマートフォンやPC等からのご注文時に、メルカリアプリを利用してお支払い頂ける決済サービスです。メルカリの売上金やポイント、メルペイ残高などがご利用頂けます。

■PCからのご購入
お支払方法からMerPayを選択するとお支払い用のQRコードが表示されます。QRコードを読み取るとメルカリアプリが起動します。アプリにてお手続きを進めて下さい。
■SPからのご購入
お支払方法からMerPayを選択するとメルカリアプリが起動します。アプリにてお手続きを進めて下さい。
メルペイについて詳しくはこちら→https://www.mercari.com/jp/help_center/category/542/

▶PayPayでのお支払い
PayPayにチャージしたPayPay残高でご利用いただけます。

PayPay利用方法 →https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
PayPayへのチャージ方法→https://paypay.ne.jp/guide/charge/

※予約商品のご注文にはご利用いただけません。
※事前に「PayPay」のアカウントをご登録ください。
※事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。
※他決済との併用はできません。

▶楽天ペイでのお支払い
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※商品の発送をもってご請求させていただきます。
※予約商品のご注文にはご利用いただけません。

楽天ペイ利用方法→https://checkout.rakuten.co.jp/#howto

②領収書発行について
1. マイページの購入履歴一覧から対象の受注番号を選択。
購入履歴詳細の一番下の部分に領収書発行ボタンがございます。 1. マイページの購入履歴一覧から対象の受注番号を選択

2. 宛先変更する方は宛先変更ボタンをクリックして、ご変更をお願いいたします。
ご記入いただきましたら情報更新ボタンをクリックしてください。
※宛先変更は1回のみ変更可能となります。それ以上の変更はできませんのでご了承ください。 2. 宛先変更する方は宛先変更ボタンをクリックして、ご変更をお願いいたします。

3. 領収書発行ボタンを押すと領収書が表示されます。 3. 領収書発行ボタンを押すと領収書が表示されます。



③代金引換からクレジットカード決済への変更はシステムの都合上出来ません。

返品・交換について

①商品到着後、商品不良が発覚した際は『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。 ※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。
1)商品を使用しない(試着程度は問題ございません)
2)商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態
3)納品書を保管
※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品・交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。
※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
  ※お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。
上記該当による返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。その際は、
1.お名前
2.ご注文時の受注番号
3.ご注文いただいた商品
4.返品・交換理由
を忘れずに記入し、メールにてご連絡下さい。

②通販でご購入頂いた商品の店頭での返品・交換は出来ませんので予めご了承下さい。
※返品・交換の手続きにはお時間がかかります。

③返金方法について
【代引きでご購入頂いた場合】 代引きにてお支払い頂いた場合、ご注文者ご本人様名義の銀行口座もしくは一親等(配偶者、父母、子)名義の銀行口座にお振込み致します。それ以外の名義人の口座へのお振込みは出来ません。
※現金書留は出来かねます。
【クレジットカード決済でご購入頂いた場合】 クレジットカードにてお支払い頂いた場合は、請求金額の調整または請求取消にてご返金とさせて頂きます。
【ポイントの付与・返還について】 ポイントをご利用頂いた場合は利用分を返還し、出荷時に付与させて頂いているポイントについてはマイナスさせて頂いております。
※返品商品到着確認後、7日以内にご返金が完了します。

ご利用環境について

快適にご覧いただける環境/推奨ブラウザ
・Microsoft Edge 安定最新版
・Firefox 安定最新版
・GoogleChrome 安定最新版
・Safari 安定最新版

※上記の環境以外でご覧になると、画面が正しく表示されない、などの問題が生じる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

よくある質問

ラッピングについて

Q.ラッピングサービスはありますか?

A.「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」では、有料のラッピングサービスをご用意しております。
■ラッピングについて詳しくはこちら
※セール期間、繁忙期につきましては、予告なくサービスを停止させていただく場合がございます。

Q.プレゼント用なので、納品書に金額記載をしないで送りたいです。

A.ご注文いただくラッピングによって異なります。
■【まとめて】【個別】ラッピング
・商品の値札は取り外し、納品書に商品金額を記載しない状態でお届けいたします。
■【自宅でラッピング用】ギフトBOXキット
・納品書に商品金額を記載しない状態でお届けとなりますが、商品の値札は付いた状態でのお届けとなります。
※ラッピングについて詳しくはこちら

Q.熨斗を付ける事はできますか?

A.大変申し訳ございませんが、熨斗をお付けするサービスはご用意がございません。

Q.注文方法を知りたい。

A.ご注文方法について詳しくはこちら
※セール期間、繁忙期につきましては、予告なくサービスを停止させていただく場合がございます。

Q.ショッピングバックのみ購入する事はできますか?

A.大変申し訳ございませんが、ショッピングバックのみの販売は行っておりません。
ショッピングバックを含むラッピング資材の販売は行っておりますのでそちらをご利用ください。

ご注文について

Q.注文できているのか確認できますか?

A.ご注文状況の確認は、「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」より一度「ログイン」をしていただき、
オフィシャル通販サイト上の「マイページ」⇒【ご注文履歴】よりご確認いただけます。もしくは「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
※ゲスト購入でご注文の場合、マイページへの反映はございませんので、キャンセルお手続きはできません。

Q.注文完了のお知らせメールが届きません。

A.メールが届かない場合は以下が考えられます。
・ご登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。
・ドメイン指定受信(@gelatopique.com)の設定をご確認ください。
・迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
ログインの上ご注文されている場合、オフィシャル通販サイト上の「マイページ」⇒【ご注文履歴】よりご確認いただけます。

Q.注文した商品のキャンセルはできますか?

A.ご注文のキャンセルは、ご注文から2時間以内であれば可能です。
マイページ内【ご注文履歴】の【注文キャンセル】ボタンよりお客様ご自身でお手続きをお願い致します。
※ご注文から2時間を過ぎた場合、未発送の場合でもキャンセルはできません。
※ゲスト購入でご注文の場合、マイページへの反映はございませんので、キャンセルお手続きはできません。

Q.注文してからどのくらいで届きますか?

A.午前9時30分までにご注文を頂いた場合は、原則当日中に発送致します。
※ラッピングサービスをご利用の場合は、出荷までに数日お時間かかる場合がございます。
※セール時期やご注文の集中する期間は、通常よりお時間がかかります。
※日祝日は倉庫休業日となりますので、発送いたしかねます。

Q.マイページに注文履歴がありません。

A.ゲスト購入でのお支払いでご注文いただいた場合、マイページ「ご注文履歴」への反映はありません。「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
ログインの上ご注文いただいた場合、MA CARD FOR GO GREENのマイページ等他サイトをご確認いただいている可能性がございます。
一度「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」より「ログイン」をしていただき、オフィシャル通販サイト上の「マイページ」⇒【ご注文履歴】より
再度ご確認ください。

お支払いについて

Q.予約商品の決済方法を知りたい。

A.予約商品の決済方法はクレジットカード/代金引換/コンビニ後払い(GMO後払い)のみとなります。その他のお支払い方法はご利用いただけません。
※一時的に二重での引き落としになることや、カード会社によってはご返金までにお時間をいただくことがございますため、誠に恐れ入りますが、予約商品ご注文時のデビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。

Q.領収書の発行はできますか?

A.「マイページ」⇒【ご注文履歴】から対象の受注番号を選択いただき、購入履歴詳細の「領収書発行」ボタンより発行が可能です。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
■ご利用ガイド「支払について>②領収書発行について」はこちら

Q.注文後に支払い方法を変更できますか?

A.ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。

Q.後払いの払込票が入っていない・再発行してほしい。

A.払込票は商品とは別にGMOペイメントサービス様より郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
紛失や再発行についてもGMOペイメントサービス様へ直接お問い合わせください。
■GMOペイメントサービス「請求書に関するお問い合わせ」についてはこちら

配送について

Q.配送業者はどこになりますか?

ヤマト運輸にてお届けいたします。
■ヤマト運輸株式会社サービスセンター:フリーダイヤル:0120-01-9625 受付時間:午前8時~午後21時(年中無休)
■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら
■クロネコメンバーズはこちら

Q.配送料はかかりますか?

送料は全国一律¥480となります。
1回のご注文金額が3,300円(税込)以上の場合、送料無料となります。
※割引きキャンペーンなどカート内で割引が適応された場合は、割引後の商品代金の合計金額が3,300円(税込)未満になりますと送料が適応されます。
※クーポンご使用の際は、割引される前の金額が3,300円(税込)以上であれば送料無料になります。
※オフィシャルオンラインストアはゴールド会員以上で送料無料になります。

Q.配送先を変更したい。

【発送前】
ご注文状況が「注文済み」の場合のみ、「マイページ」⇒【ご注文履歴】より変更が可能です。
※ゲスト購入でご注文の場合、マイページへの反映はございませんので、配送先変更のお手続きはできません。
【発送後】
出荷お知らせメールに記載されている、配送伝票番号を元に直接ヤマト運輸へお問い合わせください。
■ヤマト運輸株式会社サービスセンター:フリーダイヤル:0120-01-9625 受付時間:午前8時~午後21時(年中無休)
■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら

Q.予約商品が届きません。

予約注文とは、商品が入荷する前に、ご予約いただく注文方法です。商品が入荷次第、順次発送いたします。
※ご注文時に予約販売と明記された商品が対象です。
※生産の都合上、入荷予定時期が前後する場合があります。商品入荷次第、順次発送の対応となるため、配送日指定はお承りできません。

返品・交換について

Q.返品・交換ができる条件について教えてください。

A.お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品または交換が可能です。
お客様のご都合(イメージが違う、サイズが合わない、不要になった等)による返品・交換は承っておりません。

【返品可能条件】
・お届けした商品に不備がある場合。(初期不良のみ)
・商品お届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合
・当社基準により「未使用品」と判断できる場合
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

上記に該当する場合、問い合わせフォームより、交換ご希望の旨、不備箇所について詳細をご連絡いただくようお願いいたします。
■問合せフォームはこちら

Q.店舗や他サイトで購入した商品を返品・交換できますか?

A.こちらは「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」 専用窓口の為、店舗・他サイトで購入された商品の返品対応はいたしかねます。
ご購入店舗またはサイト様窓口へ直接お問い合わせください。
■SHOP LISTはこちら

Q.クーリングオフは適用されますか?

A.特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。
お客様自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては、制度の適用外となります。

Q.返品・交換の手続きについて教えてください。

A.問い合わせフォームより、返品または交換ご希望の旨、不備箇所について詳細をご連絡いただくようお願いいたします。
商品状態の確認のため、お写真をお送りいただいております。予めご了承ください。

以下の場合には返品・交換受付はできません。
・商品のタグ・パッケージ等を破損・紛失している場合
・すでに商品を着用、使用されている場合
・明らかにお客様の元で汚れや傷が発生したと思われる場合
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着している場合
■問合せフォームはこちら

Q.オフィシャルサイトで購入した商品を店舗で返品・交換できますか?

A.gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイトでご購入いただいた商品は、店舗での返品・交換対応はいたしかねます。

ポイント・クーポンについて

Q.クーポンが使用できません。

A.クーポンのご利用には、必ず「gelato pique公式サイト・オフィシャル通販サイト」への 会員登録が必要となります。
クーポンご利用の際は、サイトへログインの上、カート内画面にて、クーポンコードのご入力をお願いいたします。
【ご注意】
・全角入力・スペースが入っている場合には無効となります
当サイトで発行したクーポンは、オフィシャル通販サイトのみでご利用可能なクーポンのため、他サイト様(USAGI ONLINE様など)ではご利用頂けません。

Q.ポイントはいつ付与されますか?

A.商品到着後、14日前後で付与となります。 付与のタイミングについては、商品到着後、14日間お待ちいただき、【MA CARD FOR GO GREEN】のサイトから「マイページ」にてご確認ください。
マイページで確認ができなかった場合、直接MA CARD FOR GO GREEN問い合わせ窓口へお問い合わせください。
■MA CARD FOR GO GREENマイページログインはこちら
■MA CARD FOR GO GREEN問合せ窓口はこちら

Q.注文完了後にクーポンやポイントを使用できますか?

A.注文完了後に「ポイント」・「クーポン」を利用することはできません。お客様マイページ【ご注文履歴】ページ内よりキャンセルをしていただき、再注文をお願いいたします。
(ゲスト購入で購入の場合は反映はありません)
【ご注意】
・『注文キャンセル』ボタンが表示されていても、タイミングにより、キャンセルができない場合があります。
・商品の在庫状況により、再注文できない場合があります。
・キャンペーン(クーポン、セール販売、ポイント増量など)が適用されているご注文は、キャンセル後に同一条件での再注文ができない場合があります。

Q.注文をキャンセルしました。クーポンやポイントは使用できますか?

A.キャンセルのお手続き完了後に利用可能期限内であれば再度ご利用いただけます。

会員サービスについて

Q.ログインができません。

A.ログインができない場合、以下の理由が考えられます。
・他のメールアドレス・パスワードで登録している
・通信環境による一時的なエラー
・OSが最新のものにアップデートされていない(iPhoneのみ)
登録情報が正しい場合、ブラウザのキャッシュクリアや、パスワードの再設定、OSのアップデートをお試しください。
パスワードをお忘れの場合、再設定をお願いいたします。
■パスワード再設定はこちら

Q.退会したい。

A.退会をご希望の場合は、ご本人様確認が必要となります。お問い合わせフォームより、お問い合わせ窓口へご連絡ください。
■問合せフォームはこちら

お問い合わせ

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