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カスタマーセンター (お問い合わせ窓口)
電話番号:0120-655-802
営業時間:10:00〜18:00
定休日:土日、祝祭日
※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。

よくある質問

  • いつ届きますか?

  • 午前10時までにご注文を頂いた場合は、原則当日中に発送致します。
    ※日祝日は出荷しておりませんので、翌営業日の出荷となります。
    ※ラッピングサービスをご利用の場合は、通常発送よりもお時間をいただいております。
    セール期(7月~8月・12月~1月)や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。

  • 注文できていますか?

  • ご注文が完了した際は、ご登録のメールアドレスへご注文確定メールが配信されます。
    メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
    →「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。
    注文をしたはずなのに、マイページの「注文履歴」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。
    上記に該当しない場合は、お手数ですがgelato piqueカスタマーサポートまでメールにてご連絡下さい。
    また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
    必ず「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

  • キャンセルしたい

  • ログイン状態でご注文いただき、ご注文確定から2時間以内であれば、お客様マイページ【ご注文履歴】からキャンセル可能です。
    以下の場合はキャンセルできませんのでご注意ください。
    ※ご注文履歴のご注文内容から2時間以上経過している場合
    ※ログインせずにゲストで購入いただいたご注文の場合

  • 配送指定日・配送先を変更したい

  • ログイン状態でご注文頂いた場合、ご注文の5日後までは、発送準備前の場合に限りお客様マイページ【ご注文履歴】から変更が可能でございます。
    以下の場合は変更できませんのでご注意ください。
    ※既に発送の準備に入っている場合
    ※ログインせずにゲストで購入いただいたご注文の場合

  • 注文内容を変更したい

  • ご注文確定後のご注文内容の変更は出来ません。
    ログイン状態でご注文頂いておりご注文から2時間以内であれば、お客様マイページ【ご注文履歴】からキャンセルが可能でございますので、一度キャンセルをし、再度ご注文をお願いいたします。
    以下の場合はキャンセルできませんのでご注意ください。
    ※ご注文履歴のご注文内容から2時間以上経過している場合
    ※ログインせずにゲストで購入いただいたご注文の場合

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